Защита покупателя
Простые правила возврата
Мы стремимся сделать процесс покупок в «Ростке» максимально комфортным. Если товар вам не подошел или оказался ненадлежащего качества, вы легко можете вернуть его нам в соответствии с законодательством РФ.
🛡️
Соблюдение закона РФ «О защите прав потребителей»
Быстрая процедура рассмотрения заявок без лишней бюрократии.
Быстрая процедура рассмотрения заявок без лишней бюрократии.
📦
14 дней на возврат
Вы можете вернуть любой товар надлежащего качества (инструменты, технику, горшки и инвентарь), если он не подошел вам по форме, цвету или характеристикам.
- Товар не был в употреблении
- Сохранена упаковка и ярлыки
- Есть чек или подтверждение заказа
Стандартная гарантия
Не подлежит возврату
В соответствии с Постановлением Правительства РФ, некоторые специфические категории товаров надлежащего качества вернуть нельзя.
- Живые растения и саженцы
- Удобрения и агрохимикаты
- Грунты, торф и субстраты
- Отрезной товар (шланги, сетки)
Особые категории
Условия доставки
Если товар надлежащего качества был приобретен с доставкой, его возврат на склад компании осуществляется силами и за счет покупателя.
- Обратная доставка за счет клиента
- Бесплатный возврат в магазинах
- При браке — доставка за наш счет
Прозрачные условия
Возврат средств
Мы производим выплату денежных средств сразу же после получения и проверки состояния возвращенного товара на нашем складе.
- На банковскую карту онлайн
- Наличными в розничном магазине
- На ваш расчетный счет
Удобные способы
Часто задаваемые вопросы по возврату
Вам необходимо связаться с нашей поддержкой через страницу «Контакты» или по электронной почте. Мы вышлем вам бланк заявления на возврат. После этого вы сможете отправить товар нам обратно через СДЭК или Почту России. Обратите внимание, что пересылка качественного товара осуществляется за ваш счет.
При обнаружении заводского брака или дефекта в течение гарантийного срока мы берем все расходы по обратной транспортировке и замене товара на себя. Напишите нам, приложите фото дефекта, и мы оперативно решим проблему.
Срок зачисления зависит от выбранного способа. Наличными в магазине деньги выдаются сразу в момент обращения. При переводе на карту онлайн или расчетный счет процедура занимает от 1 до 5 рабочих дней с момента физического получения товара нами.